OUVIDORIA

Relatórios

RELATÓRIOS DE GESTÃO DA OUVIDORIA

Em atendimento ao artigo 14 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017. A Ouvidoria em seu papel basilar de fomentar a participação social, apresenta o Relatório Estatístico de Gestão que consolida o tratamento das manifestações registradas por usuários de serviços públicos.

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 28 4,75%
DENÚNCIAS 87 14,77%
DIREITO DO CONSUMIDOR 13 2,21%
DÚVIDAS 135 22,92%
ELOGIOS 14 2,38%
RECLAMAÇÕES 127 21,56%
SERVIÇOS 30 5,09%
SUGESTÕES 28 4,75%
URGÊNCIAS 121 20,54%
Quantidade total de manifestações: 583
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 71 12,05%
WEBSITE 512 86,93%
Quantidade total de manifestações: 583
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
ADMINISTRAÇÃO - SEC. SAÚDE 27 4,58%
ADMINISTRAÇÃO GERAL 21 3,57%
ALMOXARIFADO - SEC. SAÚDE 2 0,34%
ARQUIVO GERAL 1 0,17%
ARRECADAÇÃO 4 0,68%
CADASTRO IMOBILIARO - SEC. TRIBUTAÇÃO 3 0,51%
CADASTRO MERCANTIL - SEC. TRIBUTAÇÃO 3 0,51%
CADASTRO UNICO 11 1,87%
CHEFE DE GABINETE 3 0,51%
CONSELHO MUNICIPAL DE ASSIS SOCIAL 3 0,51%
CONSELHO MUNICIPAL DOS DIREITOS DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE 1 0,17%
CONTROLADORIA - SEC. SAÚDE 2 0,34%
CONTROLADORIA GERAL 1 0,17%
COORD. DE TRIBUTAÇÃO - FISCAIS 2 0,34%
COORDENAÇÃO DE TRIBUTAÇÃO 1 0,17%
CRAS 1 0,17%
DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE 3 0,51%
DIGITALIZAÇÃO 1 0,17%
DIVIDA ATIVA - SEC. DE TRIBUTAÇÃO 2 0,34%
FARMÁCIA - SEC. SAUDE 1 0,17%
FINANÇAS 6 1,02%
FINANCEIRO - SEC DE SAÚDE 2 0,34%
FISCALIZAÇÃO DE OBRAS 3 0,51%
GABINETE DO PREFEITO 14 2,38%
GABINETE DO PREFEITO - SUBPREFEITURA DO DISTRITO DE LAGINHAS 1 0,17%
GABINETES 28 4,75%
ILUMINAÇÃO PUBLICA 13 2,21%
INFRA - ADMINISTRAÇÃO 5 0,85%
INFRA - SETOR DE CEMITÉRIO 1 0,17%
INFRA - SETOR DE COORDENADORIA DE PROJETOS E ENGENHARIA 7 1,19%
INFRA - TRANSPORTE 1 0,17%
LICITAÇÃO 2 0,34%
NÃO INFORMADO 56 9,51%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 15 2,55%
PROTOCOLO GERAL 2 0,34%
RECURSOS HUMANOS 5 0,85%
RECURSOS HUMANOS - SEC. SAÚDE 2 0,34%
SEC. DESENV. ECONOMICO E TURISMO 1 0,17%
SEC. MEIO AMBIENTE 7 1,19%
SEC. MUN. DE ADMINISTRAÇÃO 1 0,17%
SEC. MUN. DE AGRICULTURA , PECUARIA E ABASTECIMENTO 7 1,19%
SEC. MUN. DE EDUCAÇAO CULTURA E ESPORTES 7 1,19%
SEC. MUN. DE SAÚDE 29 4,92%
SEC. MUN. DE TRIBUTAÇÃO E FINANÇAS 10 1,70%
SEC. MUNIC. DE INFRA-ESTRUTURA E SERVIÇOS URBANOS 20 3,40%
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO 1 0,17%
SECRETARIA DO MEIO AMBIENTE 20 3,40%
SECRETARIA MUNICIPAL DA AGRICULTURA, PECUÁRIA E ABASTECIMENTO 5 0,85%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO 1 0,17%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E TURISMO 11 1,87%
SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO CULTURA E ESPORTES 19 3,23%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRA-ESTRUTURA E SERVIÇOS URBANOS 15 2,55%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS URBANOS 6 1,02%
SECRETARIA MUNICIPAL DE PLANEJAMENTO E ARTICULAÇÃO INSTITUCIONAL 3 0,51%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 56 9,51%
SECRETARIA MUNICIPAL DE TRIBUTAÇÃO E FINANÇAS 50 8,49%
SECRETARIA MUNICIPAL DO TRABALHO, HABITAÇÃO E ASSISTENCIA SOCIAL 33 5,60%
SETOR ABERTURA DE SINDICÂNCIA ADM 1 0,17%
SETOR DE NOTAS FISCAIS 1 0,17%
SETOR DE PAGAMENTO 3 0,51%
SETOR DIARIA - SEC. DE SAÚDE 2 0,34%
SETOR FISCAL 1 0,17%
SINDICANCIA ADM 1 0,17%
TESOURARIA 1 0,17%
TESOURARIA/PAGAMENTO 1 0,17%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA 1 0,17%
Quantidade total de manifestações: 570
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 86 14,60%
2020 124 21,05%
2021 152 25,81%
2022 150 25,47%
2023 58 9,85%
Quantidade total de manifestações: 570
Relatório estatístico mensal/2023
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2023 22 37,93%
FEVEREIRO/2023 15 25,86%
MARÇO/2023 21 36,21%
Quantidade total de manifestações: 58

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Contatos da Ouvidoria

3421-2280

Email: ouvidoria@caico.rn.gov.br

Endereço da Ouvidoria

Prefeitura Municipal de Caico

Horário da Ouvidoria

07h às 13h

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